Zwroty Towarów
Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient dokonujący zakupów na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia dostawy zamówienia.
Warunki zwrotu:
Towar musi być w stanie nienaruszonym, umożliwiającym ponowną sprzedaż..
Workowany węgiel lub ekogroszek może być zwrócony wyłącznie w nienaruszonym opakowaniu.
Procedura zgłoszenia zwrotu:
Zgłoszenie należy wysłać mailowo lub za pomocą formularza kontaktowego, dostępnego na stronie internetowej, wskazując dane zamówienia oraz powód zwrotu.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z błędu naszej firmy.
Zwrot należności:
Zwrot środków realizujemy w terminie do 14 dni od otrzymania i weryfikacji zwróconego towaru.
Reklamacje
Zasady składania reklamacji
Reklamacje można zgłaszać w przypadku:
Niezgodności parametrów technicznych towaru z deklarowanymi w specyfikacji.
Uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu.
Wad fizycznych, które ujawniono w trakcie użytkowania.
Procedura reklamacyjna:
Reklamacje należy zgłosić w terminie do 7 dni od daty dostawy.
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o:
Podanie numeru zamówienia.
Dołączenie zdjęć dokumentujących problem.
Krótki opis zaistniałej sytuacji.
Reklamacje jakościowe:
Jeżeli klient ma wątpliwości co do zgodności parametrów produktu (np. kaloryczność, wilgotność, zawartość popiołu), może zlecić wykonanie badania próbki w certyfikowanym laboratorium.
Próbka opału powinna zostać pobrana zgodnie z obowiązującymi normami i w obecności przedstawiciela naszej firmy lub innej, neutralnej osoby zaakceptowanej przez obie strony.
Koszty badań laboratoryjnych:
Jeżeli wyniki badań wykażą, że produkt jest niezgodny z deklarowanymi parametrami, firma pokryje pełne koszty badania oraz zaoferuje rekompensatę w postaci:
Wymiany produktu na nowy.
Obniżenia ceny.
Zwrotu kosztów zakupu.
W przypadku, gdy badanie potwierdzi, że parametry produktu są zgodne z deklarowanymi, koszt badania ponosi klient.
Reklamacje transportowe:
W przypadku uszkodzeń towaru powstałych podczas transportu należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
Reklamacje tego typu rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych.
Transport i Dostawa
Opcje dostawy:
Transport naszymi pojazdami pozwala na dostarczenie towaru na dogodnych warunkach czasowych.
Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, zapewniając dostawę w workach lub big-bagach.
Odbiór osobisty zamówień jest możliwy w magazynach firmy po wcześniejszym uzgodnieniu.
Magazynowanie i ochrona produktów:
Węgiel przechowujemy w warunkach chroniących go przed wilgocią i zanieczyszczeniami, aby zapewnić jego wysoką jakość w momencie dostawy.